Klage på bank: Finansklagenemnda steg for steg

Saken avgjøres på grunnlag av dokumentene, så det du ikke kan vise, teller lite. Samle låneavtalen eller kortavtalen, relevante kontoutskrifter, e-poster, chatlogger og brev. Skriv en kort tidslinje over hva som skjedde og når. Det gjør det enklere både for banken og for nemnda å forstå saken.

Send klagen skriftlig, for eksempel via nettbanken eller på e-post. Vær konkret: hva banken har gjort, hvorfor du mener det er feil, og hva du vil ha, for eksempel et gebyr tilbakebetalt. Banken skal ha rutiner for klagebehandling, og du kan be om å få se dem.

Har banken ikke svart innen 15 virkedager, skal du få et foreløpig svar med begrunnelse og en dato for endelig svar. I ekstraordinære tilfeller kan fristen for det foreløpige svaret forlenges til 35 virkedager. Ta vare på alle svar, også de foreløpige, til en eventuell klage.

Avslår banken kravet ditt, skal den skriftlig begrunne avslaget og opplyse om at du kan bringe saken inn for et klageorgan. Les begrunnelsen. Noen ganger viser den en misforståelse du kan rette opp direkte med banken, uten å gå videre. Ellers er avslaget starten på klagen til nemnda.

Banken må være tilknyttet ordningen, og du må klage som forbruker. Nemnda behandler ikke saker som er til behandling i banken, er eller har vært behandlet i domstolene, eller hører inn under en annen klageordning. FinKN har en kort veileder på nettsiden som sjekker dette for deg.

Klagen sendes via FinKNs skjema på nett eller med vanlig post. Klager på e-post blir ikke tatt imot. Ta med en kort forklaring av hva banken har gjort feil, hva du vil oppnå, eventuelt saksnummer, og kopi av avgjørelsen og annen korrespondanse med banken.

Nemnda sender en kopi av klagen til banken, og alt du og banken sender inn, deles med den andre parten. Saksbehandlingen er skriftlig, og vurderingen bygger bare på dokumentene i saken. Får du spørsmål om mer dokumentasjon, svar så fullstendig du kan innen fristen du får.

Får du medhold, forventes banken å rette seg etter uttalelsen. Følger banken den ikke, og du tar saken til domstolen, må banken dekke både sine egne og dine nødvendige sakskostnader i første instans. Er du uenig i uttalelsen, kan du selv bringe saken inn for forliksrådet eller domstolen.